ITIL V3

IT Service Managemen - Service Lifecycle

- ITIL ist eine Samlung von Erfahrungen, zahlreicher Unternehemen und Institutionen ("Best Practice").
- Es ist ein De-facto-Standard für IT-Service-Management. Alle Prozesse aus der ISO 20000 sind abgebildet.
- ITIL ist ein umfassend dokumentiertes Prozessmodell, für das Management des Betriebs von IT-Services.
- Prinzipien und Verfahren zur Abwiklung von Geschätsprozessen.
- Bereistellung von zuverlässigen und kundengerechten IT-Dienstleistungen.
- Alle Prozesse sind in einem Service Lifecycle eingebunden (5-Phasen-Modell)
- Gängige Modelle, Regelwerke und Normen werden berücksichtigt (CMMI, eTOM, Six Sigma, PRINCE2, PMBOK, SOA, COBIT, M_o_R, ISO/IEC 20000, SOX, Certified Training, ISO/IEC 17799 und 19770)
ITIL sagt, was zu tun ist! - Aber nicht wie!

Service Strategy ( 2 Beiträge )
- Service Strategy überführt die Serviceerbringung in ein strategisches Asset.
- Es beschreibt den konzeptuellen und strategischen Hintergrung von IT-Dienstleistungen.
Service Design ( 0 Beiträge )
Service Desingn definiert, designed Services und Service Assets (Policies, Portfolio, Architekturen) auf Basis der Strategischen Ziele und Business Requirements.
Service Transition ( 0 Beiträge )
Die Serviceüberführung stellt sicher, dass die Desingns der strategischen Anforderungen auf Basis definierter Zeitpläne effektiv für den operativen Betrieb unter Berücksichtigung von Risiken und Abhängigkeiten bereitgestellt werden.
Service Operation ( 5 Beiträge )
Service Operation betreibt die Services gemäß vereinbarter Service Levels. Servic Operation ist für die Sicherstellung des Betriebs zuständig und erbringt den geforderten Wertbeitrag für den Kunden.
Continual Service Improvement ( 1 Beitrag )
Kontinuierliche Serviceverbesserung ist für die Neuorientierung der IT-Services und der kontinuierliche Anpassung an die sich ändernden Businessanforderungen durch das Erkennen und Umsetzen von Verbesserungen an den IT-Services verantwortlich.