Guido Rosenbaum - ICT - Service Management - "Beta"

ICT - Management

• Projektmanagement
  • 1. initiieren
    • Idee entwickeln
    • Richtziele festlegen
    • Formen der Projektorganisation
    • Ablauf festlegen
    • Ausarbeiten des Projektantrag
  • 2. Idee prüfen
    • Projektantrag überprüfen
    • Entscheidung zur Realisierung
    • Erfolg absichern
  • 3. planen & durchführen
    • Projektleitung festlegen
    • Projektmitarbeiter festlegen
    • Projektziele detaillieren
    • Projektphasen gesammt Planung
    • Projektphasen einzel Planung
    • Personaleinsatz planen
    • Kostenplan
  • 4. steuern
    • Risiken einschätzen
    • Vergleiche (soll / ist)
    • Dokumentation organisieren
  • 5. abschließen
    • Abschlussbericht
    • Abschlusssitzung
    • Auflösung
  • Dokumente
  • Weblink
• Software Life Cycle
  • Software-Entwicklung
    • Qualität
    • Gliederung Software
    • ingenieurmäßiges Entwickeln
    • Methoden- Entwicklung
    • Werkzeuge (Tools)
    • VM-Server Debian
  • Anforderungsplanung
    • Lastenheft - Informationen auswerten
    • Informationen sammelen
  • Analyse (Definition)
    • Auflösung komplexer Systeme
  • Entwurf (Design)
  • Implementierung
  • Test
  • Betrieb - Wartung
  • Dokumente
• ITIL V3 (Service Lifecycle)
  • Service Strategy
    • Financial Management
    • Service Portfolio Management
  • Service Operation
    • Request Fulfilment
    • Access Management
    • Event Management
    • Problem Management
    • Incident Management
  • Continual Service Improvement
    • 7 Step Improvement Process
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